Закон неопределенности реакции (закон зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различия их психологических структур) гласит, что разные люди и даже человек в разное время могут по-разному реагировать на одни и те же воздействия. Это приводит к непониманию потребностей, ожиданий, представлений личности в конкретной деловой ситуации. Поэтому используются модели взаимодействия, неадекватные ни характеристикам психологических структур вообще, ни психологическому состоянию каждого из партнеров по взаимодействию в конкретный момент в частности. Закон неадекватности человеческого мышления гласит, что ни один человек не может понять другого человека с достаточной уверенностью, чтобы принимать серьезные решения об этом человеке. Этот закон учитывает непрерывную изменчивость человеческой природы и сущности по закону возрастной асинхронности. Каждый человек, даже взрослый определенного календарного возраста, может находиться на разных уровнях физиологического, интеллектуального, эмоционального, социального, мотивационно-волевого выбора в разные моменты жизни. Кроме того, человек сознательно или интуитивно старается оградить себя от попыток понять его черты лица, чтобы избежать опасности попасть под влияние человека, склонного к манипулированию людьми. В результате, используя различные защитные приемы, человек показывает себя людям таким, каким он хотел бы, чтобы его видели окружающие.