Содержание 4
Введение 5
1 Теоретическая часть 6
1.1 Общие понятия реинжиниринга бизнес-процессов 6
1.2 Особенности реализации реинжиниринга бизнес-процессов 11
1.3 Использование информационных технологий в реинжиниринге 14
2 Практическая часть 21
2.1 Основная информация об организации 21
2.2 Конкуренты 21
2.3 Стратегия ЗАО «Эвалар» 23
2.4 Миссия и ценности организации 23
2.5 Диаграмма IDEF 0 – Описание деятельности ЗАО «Эвалар» 24
2.6 Диаграмма IDEF 3 – Описание деятельности ЗАО «Эвалар» 28
2.7 Диаграмма DFD — Описание деятельности 29
3 Реинжиниринг процесса «Обслуживание клиентов» 30
Заключение 31
Список использованных источников 32