31. К внутренним потребителям относятся:

• пользователи результатов бизнеса компании

32. Третьей фазой эволюции управления качеством явилась фаза:

• менеджмента качества

33. Отражают затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию продукции показатели качества:

• экономические

34. Характеризуют способность продукции к сохранению работоспособности при соблюдении определенных условий эксплуатации и технического обслуживания (выражают свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости) показатели:

• надежности

35. По теории Левина существует стадий осуществления изменений:

• 3