101. Программу «Ноль дефектов» предложил:

• Ф. Кросби

102. Существуют два вида ревизии энергозатрат:

• предварительный и детальный

103. Деятельность, устанавливающая требования к качеству и применению отдельных составляющих систем качества (при этом предполагается определение конкретных показателей качества по всем направлениям деятельности фирмы), — это:

• планирование качества

104. Предполагает ответ на вопрос: «Знают ли люди свою работу как искусство?» — такой фактор распределения полномочий, как:

• целесообразность

105. Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которые преобразуют вход в соответствующий выход, называется:

• процессом