16. __________________ — это способность оказывать влияние на группу для достижения определенных целей.

• лидерство

17. __________________ — это активный, побуждающий к действию мотив.

• хотение

18. __________________ — это попытка достижения вознаграждения путем отстранения или опережения соперников, стремящихся к идентичным целям.

• конкуренция

19. __________________ — это должностное лицо, осуществляющее направляющую, координирующую и стимулирующую деятельность производственного коллектива.

• руководитель

20. __________________ — это готовность работников вести себя в ситуациях делового общения с клиентом на основе имиджевых регуляторов поведения исходя из миссии фирмы.

• культура делового общения