16. Началом улучшения процессов следует считать:

• разработку и принятие целей в области качества для организации

17. Устранение дефектов предполагает:

• коррекцию дефектных изделий

18. Система управления качеством должна быть:

• эффективной и результативной

19. Горизонтальный процесс означает:

• последовательную цепочку процессов по созданию продукции

20. Отсутствие стабильности качества продукции

• снижает ее конкурентоспособность