11. Прием повышения эффективности общения, основанный на доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующим, что «я — ваш друг», называется:

• «зеркало отношений»

12. Менторский вид делового общения является:

• поучительным, надзерательным

13. К механизму познания отношения к себе в процессе общения относится(-ятся):

• рефлексия и саморефлексия

14. Любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации, — это:

• знак

15. Форма общения людей друг с другом с помощью органов, данных человеку природой, — это форма общения …

• непосредственная