41. Финансы, логистика и производство, управление персоналом, сбыт являются показателями:

• мониторинга эффективности корпорации

42. ABC (операционно-стоимостной анализ) – инжиниринг применяется на этапах:

• проектирования новых продуктов и услуг

43. Методика управления качеством называется:

• Шесть сигм»

44. Бизнес-процессы – это:

• поток работами (услугами) переходящий от одного человека к другому

45. Сервисные процессы отличаются от производственных процессов по 4 признакам: 1) невидимость сервисных процессов