66. Качество – это, все количество особенностей и характеристик продукта (услуги), которое должно:

• удовлетворять потребности клиента

67. Моделирование и разработка положения о корпоративной модели деятельности компании предполагает различные способы их описания, либо использование специальных инструментов. К последнему относится:

• программный продукт ARIS

68. Процесс – это:

• потоки работы (операций)

69. Определение потребительских запросов происходит:

• в 2 этапа

70. На маршрутной карте Шесть сигм» разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 1- е требование к конечным продуктам – это:

• характеристика конечных продуктов

«