Аннотация. Уровень удовлетворенности пользователей является важным инструментом для оценки качества ИТ-услуг. Оценка удовлетворенности пользователей позволяет выявить проблемы и недостатки в работе ИТ-систем, а также определить области для улучшения качества предоставляемых услуг. Для оценки уровня удовлетворенности пользователей необходимо использовать различные методы.
Ключевые слова: Оценка качества, методы оценки качества, анализ результатов, развитие ит-систем