Введение 3
ГЛАВА I. Теоретические основы управления конфликтами в организации, как одного из элементов системы менеджмента 6
1.1. Понятие конфликта, структура и типы конфликтов в организациях 6
1.2. Концепции и классификация видов конфликтов 10
1.3. Современные методы управления конфликтами 14
ГЛАВА II. Анализ конфликтных ситуаций и факторов, оказывающих влияние на развитие конфликтов в ООО «Буровой инструмент» 24
2.1. Краткая характеристика деятельности компании 24
2.2. Анализ типов конфликтов и методов их разрешения 28
2.3. Исследование мнения персонала о природе имеющихся в организации конфликтов и причин их возникновения 36
ГЛАВА III. Совершенствования системы управления конфликтами в организации 43
3.1. Рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами на предприятии 43
3.2. Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий 47
Заключение 52
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 55
Приложение 1 57
Приложение 2 59
Приложение 3 60