ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1 Понятие и сущность конфликтов 5
1.2 Основные подходы к управлению конфликтами в системе управления современной организацией 8
1.3 Методика анализа факторов и причин возникновения конфликтов в организации 26
2. ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СОСТАВЛЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «RUUKKI RUS» 35
2.1 Организационно-правовая характеристика организации 35
2.2 Экономические и финансовые показатели деятельности организации и оценка ее внутренней и внешней среды 41
2.3 Оценка состояния системы управления конфликтами в организации 52
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «RUUKKI RUS». 76
3.1 Разработка комплексного подхода к управлению конфликтами в организации 76
3.2 Оценка экономической эффективности внедрения комплексного подхода управления конфликтами организации 84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………………………..90
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………………………………..94