Введение
1 Теоретические аспекты управления качеством на предприятии
1.1 Сущность понятия «качество». Показатели качества продукции
1.2 Принципы системного управления качеством
1.3 Метод исследования анкетирование
2 Управление качеством продукции (услуг) на предприятии
МУП «Теплоцентраль»
2.1 Анализ деятельности предприятия МУП «Теплоцентраль»
2.2 Анализ информации по качеству по предприятию МУП «Теплоцентраль»
2.3 Результаты исследования удовлетворенности потребителей МУП «Теплоцентраль» качеством теплоснабжения и системой оплаты методом анкетирования
2.4 Разработка рекомендаций по повышению качества оказываемых услуг
Заключение
Список использованных источников