Введение 5
1 Стратегия сервисной дифференциации в теории 7
1.1 Главные особенности конкурентных стратегий в стратегическом менеджменте 7
1.2 Стратегия дифференциации и ее сущность 11
1.3 Розничная торговля в современной России 17
2 Стратегия сервисной дифференциации на практике организациями розничной торговли 20
2.1 Общая характеристика организаций 20
2.2 Анализ применения стратегии сервисной дифференциации на практике в организациях розничной торговли 22
Заключение 29
Список использованной литературы……………………………………..……31