Совершенствование сервиса интернет-магазина на примере ООО «САНМИКС», г. Пермь

Совершенствование сервиса интернет-магазина на примере ООО «САНМИКС», г. Пермь

Вид работы: Курсовая работа  |   Предмет работы: Маркетинг   |   Количество листов: 26

Ставя перед собой задачу, удержание пользователей на сайте и трансформацию обычных пользователей в наших клиентов, нужно её решать исходя из главного, это товар, который мы продаём – инженерная сантехника, бытовая сантехника, крепёж, инструмент и печи, котлы и дымоходы. Это товар, требующий при покупке расчётов, сравнения, дополнительных комплектующих. Одним словом, при выборе данной категории товаров у любого человека, даже профессионала будут возникать вопросы. Поэтому предлагаю для компании внедрить нового сотрудника «интернет-консультанта», который ускорит рост компании «Санмикс» в интернете. То есть, предлагаю добавить третий главный аспект к двум предыдущим – это обратная связь, ранее это было только 1-е заполняемость (актуальность информации в интернете), 2-е продвижение в интернете этой информации.


Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы и реальные программы по улучшению сервиса 3
1.1 Современные способы совершенствования сервиса интернет-магазина 3
1.2 Программы, позволяющие улучшить сервис интернет-магазина 4
Глава 2. Анализ деятельности и ключевых показателей интернет-магазина организации ООО «Санмикс» 7
2.1 Краткая характеристика предприятия 7
2.2 Анализ интернет деятельности компании, мотивирующие клиента совершить интернет покупку 8
2.3 Анализ ключевых показателей интернет-магазина 12
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию сервиса в компании ООО «Санмикс» 13
3.1 Внедрение в штат компании сотрудника, специализирующего на обслуживании клиентов интернет-магазина 13
3.2 Бизнес-процесс и обязанности нового сотрудника 15
3.3 Эффективность предложенных мероприятий 22
Заключение 24










ПОМОЩЬ С НАУЧНОЙ РАБОТОЙ

Подготовим для Вас работу по стандартам Вузов

Готовая работа с высокой уникальностью по минимальной цене
Срок выполнения от 2 часов
Антиплагиат более 70%

Быстрый заказ работы





[honeypot 2Mp1wUz2rkcR2jj1Ahxo]

Мы перезвоним через 5 минут

Яндекс.Метрика

Error: Please enter a valid email address

Error: Invalid email

Error: Please enter your first name

Error: Please enter your last name

Error: Please enter a username

Error: Please enter a password

Error: Please confirm your password

Error: Password and password confirmation do not match