Введение
1 Теоретические основы организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти
1.1 Сущность, цели и виды обращений граждан в органы государственной власти
1.2 Анализ зарубежного и отечественного опыта работы с обращениями граждан в органах государственной власти
1.3 Методика анализа и оценки совершенствования работы с обращениями граждан органах государственной власти
2 Законодательное регулирование работы с обращениями граждан в органах государственной власти
2.1 Нормативно-правовое регулирование работы с обращениями граждан в органах государственной власти
2.2 Нормативно-правовое регулирование работы с обращениями граждан в органах государственной власти Республики Башкортостан
2.3 Виды и формы обращений граждан в органы государственной власти в Республике Башкортостан
3 Совершенствование работы с обращениями граждан в органах государственной власти в Республике Башкортостан
3.1 Основные направления по совершенствованию работы с обращениями граждан в Республике Башкортостан
3.2 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию работы с обращениями граждан в органах государственной власти в Республике Башкортостан
Заключение