ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Конфликты: понятие и причины возникновения, типология, стадии развития, последствия
1.2 Динамика конфликта
1.3 Методы руководителя в управлении конфликтами
ВЫВОДЫ ПО 1 ГЛАВЕ
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТОВ, ВОЗНИКАЮЩИХ В ПРОЦЕССЕ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГК «ОКА»
2.1 Общая характеристика организации
2.2 Организационная структура управления предприятием
2.3 Основные виды конфликтов в ГК «Ока»
2.4 Анализ конфликтных ситуаций среди работников в ГК «Ока», методики диагностики и предупреждения
2.5 Конфликты с посетителями ГК «Ока»
ВЫВОДЫ ПО 2 ГЛАВЕ
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ГК «ОКА»
3.1 Рекомендации руководителю ГК «ОКА» по повышению эффективности управления
3.2 Стресс-менеджмент в ГК «ОКА»
3.3 Мероприятия, направленные на уменьшение конфликтных ситуаций с гостями
3.4 Расчет затрат на преодоление конфликтных ситуаций в ГК «Ока и эффективность принятых решений
ВЫВОДЫ ПО 3 ГЛАВЕ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3