Введение 3
I. Информационные и телекоммуникационные технологии 5
1.1. Понятия информационных технологий и информационных систем 5
1.2. Информационные системы логистики предприятия 17
1.3. Автоматизация решения задач логистики 23
II. Проектное описание подсистемы «Управление логистикой» ООО «Оптовик» — торговый центр «Эссен» 33
2.1. Предпроектное обследование предприятия 33
2.2. Описание работы отдела логистики 55
2.3. Проектирование подсистемы «Управление логистикой» 62
2.4. Разработка плана по проектированию и реализации задачи «Учет возврата товаров» 69
2.5. Проектирование задачи «Учет возврата товаров» 71
III. Программная реализация задачи «Учет возврата товаров» 81
3.1. Обоснование выбора среды программной реализации 81
3.2. Программная реализация 83
3.3. Информационная безопасность и охрана труда в условиях реализации задачи «Учет возврата товаров» 94
IV. Оценка эффективности внедрения задачи «Учет возврата товаров» 104
4.1. Обоснование выбора методики оценки эффективности 104
4.2. Расчет оценки эффективности внедрения задачи «Учет возврата товаров» 109
Выводы и предложения 113
Список использованных нормативных материалов, специальной
литературы 115
Приложения 118