Введение 5
1. Современное понимание места и роли конфликта в управлении организацией 8 1.1 Характеристика конфликтов 8
1.2 Причины и функции конфликтов 11
1.3 Последствия конфликта и их оценка 15
2. Анализ и оценка конфликтной ситуации 20
2.1 Краткая характеристика инспекций федеральной налоговой службы по Калининскому району г. Новосибирска 20
2.2 Основные причины конфликтов в инспекции федеральной налоговой службы по Калининскому району г. Новосибирска 22
3. Предложения по совершенствованию системы управления и профилактики конфликтов в инспекции федеральной налоговой службы по Калининскому району г. Новосибирска 31
3.1 Рекомендации по совершенствованию профилактики конфликтов в организации 31
3.2 Рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами 34
Заключение 39
Список использованных источников и литературы 42