На современном мировом рынке, где предложение превышает спрос, господствует покупатель(потребитель), который отдает предпочтение той продукции, которая в наибольшей степени соответствует его ожиданиям и имеет цену, которую готов заплатить потребитель за удовлетворение своих потребностей. Чтобы продукция пользовалась спросом на рынке, ее качество должно быть ориентировано на потребителя, на удовлетворение его потребностей и ожиданий. Как свидетельствует мировой опыт, обеспечение и контроль качества всегда было и остается одной из самых сложных задач, с которой людям приходится сталкиваться при производстве продукции и предоставлении услуг. Одним из наиболее эффективных путей решения этой задачи является внедрение систем качества. /1, 25, 34/ Всемирный опыт развития предприятий различного уровня указывает на потребность в использовании системы, направленной на обеспечение высокого качества продукции или услуг.