Введение………………………………………………………………………….3
Термины и определения………………………………………………………….5
1 Сервис на транспорте…………………………………………………………..8
1.1 Организация сервисного обслуживания на транспорте……………….8
1.2 Нормативно – правовые документы, регламентирующие сервис на ВТ……………………………………………………………………………….12
1.3 Обслуживание пассажиров в здание аэровокзала……………………14
2 Общая характеристика «Аэропорта Нюрба»………………………….….19
2.1 Описание деятельности предприятия………………………………..19
2.2 Координация взаимодействия служб и подразделений в процессе подготовки транспортных средств к отправлению………………………….21
3 Анализ Совершенствования Сервисного обслуживания пассажиров в ФКП Аэропорты Севера филиал «Аэропорт Нюрба» ……………………….24
3.1 Организация обслуживания пассажиров в аэропорту……………….24
3.2 Обслуживание отдельных категорий пассажиров …………………..34
3.3 Идеи и предложения по обслуживанию пассажиров…………………42
Заключение…………………………………………………………..…………44
Список использованных источников ……………………………………………46