Введение……………………………………………………………………………3
1. Особенности протекания конфликтов в организации и методы их разрешения……………………………………………………………………….5
1.1. Понятие и причины конфликтов в организации…………………………5
1.2. Методы разрешения конфликтов в организации…………………………9
2. Роль менеджера в управлении конфликтами………………….…………….15
2.1. Роль менеджера в структурных методах разрешения конфликтов…….15
2.2. Роль менеджера в межличностных стилях разрешения конфликтов………………………………………………………………..18
3. Анализ роли менеджера в управлении конфликтами в организации на примере ООО «Цербер»……………………………………………………22
3.1. Общая характеристика организации…………………………………….22
3.2. Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Цербер»………….…………..26
3.3. Роль менеджера в решении конфликтных ситуаций в ООО «Цербер»……………………………………………………………30
Заключение…………………………………………………..…………………………33
Список использованной литературы…………………….………….…………..34