ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………..3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ …………6
1.1 Сущность управления качеством ………………………………………….6
1.2 Принципы менеджмента качества ………………………………………..8
1.3 Ориентация на потребителей……………………………………………..11
1.4 Лидерство…………………………………………………………………..14
1.5 Взаимодействие работников………………………………………………17
1.6 Процессный подход………………………………………………………..20
1.7 Улучшение………………………………………………………………….24
1.8 Принятие решений, основанное на свидетельствах……………………..28
1.9 Менеджмент взаимоотношений…………………………………………..29
2. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА
ВОЛЧАНСКОМ МЕХАНИЧЕСКОМ ЗАВОДЕ………………………….33
2.1 История развития и характеристика завода …………………………….33
2.2 Реализация принципов системы менеджмента качества на Волчанском
механическом заводе……………………………………………………….42
2.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы менеджмента
качества на Волчанском механическом заводе…………………………..66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………80
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………82
ПРИЛОЖЕНИЯ….