Мы все чаще замечаем, что организация деловых туров и сам термин «MICE» перестает быть загадочным и непостижимым, каким он был совсем недавно. Он постепенно превращаются в факт нашей профессиональной и повседневной жизни. Несмотря на мировые катаклизмы, пандемию коронавирусной инфекции и локальные кризисы, индустрия MICE переживает рост. По прогнозам специалистов, с каждым годом популярность и доходность индустрии MICE будет только возрастать, а мероприятия будут в большей степени становиться комбинированными. Потенциальный доход для отелей работающие в сфере MICE-мероприятий составляет 15–50% от общего капитала предприятия, так как деловой гость тратит вдвое больше туриста. Поэтому наблюдается тенденция внедрения в гостиничные предприятия MICE-направления для того, чтобы отель стал не просто местом объединения отдыха и работы. В этом сегменте потребности и требования гостей постоянно меняются и растут. Деловые гости хотят получать качественное обслуживание и новые технологии для проведения мероприятий (Семенова, 2018). Это все создает определенные проблемы для отелей в развитии гостиничного бизнеса в сфере MICE. Для того чтобы решить эту проблему руководство отеля «Radisson Gorizont» прибегает к следующим действиям: 1. Изучает свою целевую аудиторию. Здесь отель делает акцент на определенных видах деловых мероприятий (конференции, семинары, дилерские мероприятия, бизнес-форумы, круглые столы, профессиональные и отраслевые выставки, деловые приемы и тренинги). 2. Наполняет свои MICE-предложения виртуальной и дополненной реальностью. Для того чтобы гость смог получить полную, достоверную информацию о бронировании номеров, конференц-залов и других услуг отеля нужно грамотно организовать свой сайт. Также важно уделить внимание оснащенности конференц-залов и переговорных комнат и предоставить бизнес-гостям новое, современное оборудование. 3. Digital-маркетинг. На первоначальное восприятие организатора мероприятия до того, как он не поговорил с персоналом отеля, влияют социальные сети, корпоративные сайты и инструменты онлайн-поиска. Поэтому отель проводит цифровую оптимизацию и инвестирует в онлайн-рекламу, направленную на целевую аудиторию отеля (Митрофанова и др., 2021). Для отелей работа в сегменте MICE это не просто обеспечить потребности заказчика, а в первую очередь дать им наиболее эффективные инструменты для организации успешных мероприятий. Следовать трендам современного бизнеса в сфере MICE руководство отеля может обеспечить ожидаемые результаты для заказчика, что в свою очередь принесет возобновляемый источник дохода и лояльностей гостей (Шерешева, Полянская, 2016). Гостиничные предприятия должны предложить заказчику более эффективные инструмента для организации успешного мероприятия.