Введение……………………………………………………….……………………………………
1 Теоретические аспекты yправления качеством услуг на основе изучения требований потребителей …………………………………………………..……………………………….….
1.4 Нормативно-правовые основы контроля качества услуг……………………………..
1.5 Краткие выводы по разделу……………………………………………………………..
2 Анализ качества услуг, предоставляемых ООО «ТольяттиТрансМонтаж» на основе изучения требований потребителей………………………………………………………………
2.1 Информация о деятельности предприятии ООО «ТольяттиТрансМонтаж»…………
2.2 Линейно-функциональная структура управления ООО «ТольяттиТрансМонтаж»..
2.3 Контроль качества электромонтажных работ на ООО «ТольяттиТрансМонтаж»…..
2.4 Контроль качества электропроводки на ООО «ТольяттиТрансМонтаж»…………….
2.5 Анализ требований к Системе менеджмента качества электротехнической лаборатории на ООО «ТольяттиТрансМонтаж»…………………………………………………
2.6 Краткие выводы по разделу………………………………………………………………
3 Технические и технологические мероприятия по улучшению качества предоставляемых услуг ООО «ТольяттиТрансМонтаж»……………………………………………………………
3.1 Разработка мероприятий по повышению качества предоставляемых yслyг на предприятии………………………………………………………………………………………..
3.2 Цель управления повышением качества услуг ООО «ТольяттиТрансМонтаж»…….
3.3 Стратегия повышения качества продукции ООО «ТольяттиТрансМонтаж»………..
3.4 Краткие выводы по разделу………………………………………………………………
4 Мероприятия по безопасности жизнедеятельности и охране трyда в ООО «ТольяттиТрансМонтаж»…………………………………………………………………………
4.1 Организация условий труда на рабочем месте………………………………………..
4.2 Пожарная безопасность в ООО «ТольяттиТрансМонтаж»…………………….…….
4.3 Микроклимат рабочей зоны в ООО «ТольяттиТрансМонтаж»……………………..
4.4 Освещение рабочей зоны в ООО «ТольяттиТрансМонтаж»…………………………
4.5 Вентиляция в ООО «ТольяттиТрансМонтаж»………………………………………..
4.6 Краткие выводы по разделу…………………………………………………………….
Заключение…………………………………………………………………………………………
Список использованных источников……………………………………………………………
Приложение……………………………………………………………………………………….