ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. Теоретические основы исследования поведения потребителей на рынке услуг
1.1. Модели поведения потребителей на рынке услуг
1.2. Методы исследования поведения потребителей на рынке услуг
1.3 Специфика потребителей на рынках b2b и b2c
ГЛАВА II. Анализ поведения потребителей на рынке услуг b2b
2.1. Общая характеристика организации
2.2. Оценка результатов анализа поведения потребителей организации
2.3. Анализ коммуникативной и маркетинговой деятельности организации в отношении потребителей
ГЛАВА III. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности организации
3.1. Рекомендации по совершенствованию деятельности организации в отношении потребителей
3.2. Экономическая эффективность рекомендаций
3.3. Социальная эффективность рекомендаций
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ