Разработка предложений по управлению конфликтами в организации

Вид работы: Дипломная работа | Предмет работы: Конфликтология | Количество листов: 93

По факту в период пандемии подвозом товаров на склад магазина и развозом интернет-заказов занимается один экспедитор. С июля 2020 г. комплектацию и доставку интернет-заказов через день осуществляет также секретарь директора на личном автотранспорте. Всё это создает перегрузки, стрессы и другим негативные психические состояния, которые приводят к ошибкам в работе, ухудшают взаимодействия, отрицательно сказываются на моральном климате. Еще одной типичной причиной конфликтов являются неудовлетворительные коммуникации - недостаточная или неточная информация, несвоевременное ее доведение до адресата и т.д. И здесь наличие конфликта часто усугубляет ситуацию - при сложных отношениях желание общаться, как правило, сводится к нулю. Выход в таком случае один - необходимо дать четкие инструкции, кому, когда и в каком виде должна предоставляться соответствующая информация. Сделать это для всех известными правилами игры и следить за их выполнением.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………………3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ…………………………………………6
1.1 Понятие, виды и сущность конфликтов в организации……………..6
1.2 Характерные черты системы управления конфликтами в организации………………………………………………………………………17
1.3 Способы разрешения конфликтов…………………………………..24
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ САЛОНА СОТОВОЙ СВЯЗИ «МЕГАФОН»)…………………………..33
2.1 Характеристика деятельности салона сотовой связи «Мегафон»..33
2.2 Анализ системы управления персоналом в салоне сотовой связи «Мегафон»……………………………………………………………………….41
2.3 Исследование системы управления конфликтами в салоне сотовой связи «Мегафон»…………………………………………………………………53
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ В САЛОНЕ СОТОВОЙ СВЯЗИ «МЕГАФОН»……………69
3.1 Проблемы и мероприятия по управлению конфликтами в салоне сотовой связи «Мегафон»………………………………………………………69
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий……77
Заключение………………………………………………………………………83
Список использованных источников………………………………………….87
Приложение 1……………………………………………………………………92

ПОМОЩЬ С НАУЧНОЙ РАБОТОЙ

Подготовим для Вас работу по стандартам Вузов

Готовая работа с высокой уникальностью по минимальной цене

Срок выполнения от 2 часов

Антиплагиат более 70%

Быстрый заказ работы