Разработка модели управления с жалобами гостей в сфере гостеприимства на примере гостиницы Холидей Инн Москва Сокольники

Разработка модели управления с жалобами гостей в сфере гостеприимства на примере гостиницы Холидей Инн Москва Сокольники

Вид работы: Дипломная работа  |   Предмет работы: Гостиничное дело   |   Количество листов: 57

Работа каждой компании не представляется возможной без внешней организации процесса. Также это случается и с человеческим организмом. Он испытывает нужду в том, чтобы прибывать в обществе себе подходящих. Это же относится ко всем человеческим обществам, которые вынуждены сравнивать свою работу друг с другом, чтобы она происходила максимально оперативно. Существует единая область в юридической практике, предназначенная досудебному рассмотрению, и попыткам не доводить дело до суда, уладив ситуацию мирным путем и удовлетворив общие пожелания. Эта работа приводит к тому, что все стороны конфликта перебрасываются претензиями в отношении нарушенных контрактных требований и обязательств с целью разрешения появившихся разногласий. [21]


Содержание

Введение…………………………………………………………………………………………………….4
Глава 1 Правовые аспекты претензионной работы и работы с жалобами клиентов…………………………………………………………………………… 7
1.1 Сущность работы с претензиями и её понятие ……………………………………………………………………………………………………….7
1.2 Нормативно-правовое разрешение претензионного порядка упорядочения споров, форма жалоб и претензий.…………………………………………………….11
1.3 Действия сотрудников гостиничного предприятия при поступлении жалоб………………………………………………………………………………15
1.4 Причины возникновения письменных жалоб и способы их разрешения……………………………………………………………………….19
Глава 2 Характеристика гостиницы «Холидей Инн Москва Сокольники» и технология работы с жалобами…………………………………………………24
2.1 Характеристика гостиничного предприятия и организационной структуры «Холидей Инн Москва Сокольники»……………………………………………24
2.2 Анализ деятельности службы приема и размещения «Холидей Инн Москва Сокольники»……………………………………………………………………..43
2.3 Основные причины жалоб гостей отеля и рекомендации по их устранению………………………………………………………………………………………………46
2.4 Технология работы с жалобами и разработка модели управления в гостинице «Холидей Инн Москва Сокольники»……………………………….53
Заключение……………………………………………………………………………………………….58
Список использованных источников……………………………………………61
Приложение А «График работы сотрудников службы приема и размещения»…………………………………………………………………………..65
Приложение Б «Свидетельство о присвоении категории гостинице «Холидей Инн Москва Сокольники»………………………………………………………..66
Приложение В Оценка гостиницы «Холидей Инн Москва Сокольники» на основе отзывов гостей на сайтах «Booking.com», «Ostrovok», «101Hotels.com»………………………………………………………………….68










ПОМОЩЬ С НАУЧНОЙ РАБОТОЙ

Подготовим для Вас работу по стандартам Вузов

Готовая работа с высокой уникальностью по минимальной цене
Срок выполнения от 2 часов
Антиплагиат более 70%

Быстрый заказ работы





[honeypot 2Mp1wUz2rkcR2jj1Ahxo]

Мы перезвоним через 5 минут

Яндекс.Метрика

Error: Please enter a valid email address

Error: Invalid email

Error: Please enter your first name

Error: Please enter your last name

Error: Please enter a username

Error: Please enter a password

Error: Please confirm your password

Error: Password and password confirmation do not match