Разработка комплекса мероприятий по решению конфликтных ситуаций на туристком предприятии

Разработка комплекса мероприятий по решению конфликтных ситуаций на туристком предприятии

Вид работы: Курсовая работа  |   Предмет работы: Туризм   |   Количество листов: 41

ООО «Anex-Tour» – динамично развивающаяся компания, которая начала свою деятельность в 2001 году. За годы ответственной работы накоплен богатый туроператорский опыт, создан сплоченный профессиональный коллектив, приобретены надежные партнеры, известность и признание. Сегодня «Anex-Tour» по праву считается одной из ведущих туроператорских компаний в России. По результатам различных рейтингов компания входит в пятерку лидеров по турецкому направлению, в десятку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Египет, Таиланд, ОАЭ и Испанию. В компании «Anex-Tour» решают весь комплекс задач, связанных с организацией путешествия, знают, как сделать отдых незабываемым, используются передовые туристские технологии. В рамках компании «Anex-Tour» работает отдел по корпоративному обслуживанию, который предлагает туристские направления для организации различного рода мероприятий, как для групповых, так и для индивидуальных поездок (MICE и VIP-туризм). Практически каждый год туроператор открывает новые направления для отдыха туристов. Ежегодно «Anex-Tour» совершенствует процесс своей деятельности, развивает технологии продаж и управления качеством. Благодаря внедряемым фирмой новым технологиям партнеры компании экономят время, силы и деньги. Сегодня партнеры могут самостоятельно по сетям Интернет забронировать заказанный туристом комплекс услуг, в любой момент узнать о состоянии своей заявки, в своем офисе выписать для своих туристов ваучер, электронные авиабилеты, страховой медицинский полис и памятки, необходимые для совершения путешествия. Компания занимает открытую позицию по отношению к своим партнерам. С целью улучшения взаимоотношений с партнерами «Anex-Tour» ежегодно устраивает презентации своих программ, отельных баз, организует тематические семинары, конференции, ознакомительные туры по отелям и регионам. Регулярно участвует в международных и региональных туристских выставках, и ярмарках.


ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. КОНФЛИКТ И ЕГО МЕСТО В МЕНЕДЖМЕНТЕ ТУРИЗМА 5
1.1 Виды конфликтов в туризме и их характеристика 5
1.2 Причины возникновения конфликта 9
1.3. Роль руководителя в конфликте 10
1.4 Методы преодоления конфликтов в туристской деятельности 11
2. МЕТОДЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 15
2.1 Методы исследования 15
2.2 Организация исследования 16
3. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МЕРОПРИЯТИЙ ПО РЕШЕНИЮ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТСКОЙ КОМПАНИИ ООО «ANEX TOUR» 17
3.1 Общая характеристика туристской компании ООО «Anex-Tour» 17
3.2 Анализ деятельности ООО «Anex-Tour» по работе с жалобами 20
3.3 Пути разрешения конфликтных ситуаций в туристской деятельности ООО «Anex-Tour» 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 31
ПРИЛОЖЕНИЕ 35










ПОМОЩЬ С НАУЧНОЙ РАБОТОЙ

Подготовим для Вас работу по стандартам Вузов

Готовая работа с высокой уникальностью по минимальной цене
Срок выполнения от 2 часов
Антиплагиат более 70%

Быстрый заказ работы





[honeypot 2Mp1wUz2rkcR2jj1Ahxo]

Мы перезвоним через 5 минут

Яндекс.Метрика

Error: Please enter a valid email address

Error: Invalid email

Error: Please enter your first name

Error: Please enter your last name

Error: Please enter a username

Error: Please enter a password

Error: Please confirm your password

Error: Password and password confirmation do not match