Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы менеджмента качества (обзор литературы). 5
2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НИИ ОНКОЛОГИИ ТНИМЦ 19
2.1. ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В НИИ ОНКОЛОГИИ ТНИМЦ 30
3. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В НИИ ОНКОЛОГИИ ТНИМЦ 32
3.1. Порядок проведения внутреннего контроля качества в НИИ онкологи 33
3.2 Анализ проведения внутреннего контроля качества путем анализа карт внутренней экспертизы 35
3.3Анализ проведения внутреннего контроля качества путем анализа удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи 39
4. Разработка и внедрение эффективной системы внутреннего контроля качества оказания медицинской помощи на примере НИИ онкологии ТНИМЦ 42
5. ВЫВОДЫ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 59
ПРИЛОЖЕНИЯ 65