Руководством и координацией процесса управления взаимоотношениями с потребителями на предприятии СООО «Антонар» занимаются отдел продаж. Так, удовлетворение потребностей потребителей является одной из основных целей предприятия СООО «Антонар». Все каналы продаж можно разделить на три группы: активные, пассивные и онлайн-продажи. В первом случае менеджеры по продажам самостоятельно ищут клиентов, во втором случае клиенты обращаются в компанию, а в третьем случае клиенты посещают сайт компании, заказывают продукцию через сайт, оплачивают и получают её, зачастую даже ни разу не пообщавшись с менеджером по продажам. В отделе продаж СООО «Антонар» сформирована клиентская база, которая работает в режиме реального времени. На предприятии существует система персонализированной работы с клиентом. Каждый менеджер по продажам имеет определенную клиентскую базу, с которой он и осуществляет работу.