Введение……3
Глава 1.Теоретические аспекты обеспечения качества туристических услуг……..5
1.1.Требования к процессу обслуживания туристов и продажи туристического продукта……5
1.2 Продвижение туристического продукта. Метод и процесс его про-даж……12
1.3 Квалификация персонала………………………………………………………14
Вывод по главе 1…17
Глава 2.Анализ качества обслуживания клиентов на примере «Авиакомпании Сибирь»(S7)…..18
2.1. Краткая характеристика «Авиакомпании Сибирь» (S7) …………………..18
2.2.Политика в области качества обслуживания «Авиакомпании Сибирь»(S7) .20
Вывод по главе 2…….24
Заключение…..25
Список литературы…..26
Приложения