Введение 2
Глава 1. Основы делового общения 4
1.1. Понятие делового общения 4
1.2. Виды делового общения 5
1.2.1. Деловой этикет 6
1.2.2. Влияние личностных качеств на общение 8
1.2.3. Диалоговое общение 9
1.2.5. Общение по телефону 11
1.3. Этика и психология деловых бесед и переговоров 13
1.3.1. Деловые беседы и переговоры 13
1.3.2. Сущность этики деловых бесед и переговоров и ее основные принципы 14
1.3.3. Деловой завтрак, обед, ужин 16
1.3.4. Особенности общения через переводчика 17
1.3.5.Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров 18
Глава 2. Проектирование групповых форм делового общения 21
2.1 Групповые формы делового общения. Разработка проекта мотивационного собрания. 21
2.2 Деловые беседы и переговоры. Разработка проекта деловой беседы с сотрудниками. 22
2.3 Деловые совещания. Разработка проекта совещания. 26
Заключение 29
Список использованной литературы 29
Приложение 31