ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ И РАЗРАБОТКА ТРЕБОВАНИЙ ДЛЯ ЦИФРОВОГО СЕРВИСА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ
1.1 Исследование деятельности сотрудников телекоммуникационной компании в области поддержки клиентов
1.1.1 Общая характеристика технической поддержки клиентов телекоммуникационной компании
1.1.2 Организационная структура телекоммуникационной компании
1.1.3 Анализ существующих информационных потоков и процессов в отделе технической поддержки клиентов телекоммуникационной компании
1.1.4 Анализ текущего уровня автоматизации учебного центра
1.2 Разработка требований к созданию цифрового сервиса поддержки клиентов телекоммуникационной компании
1.3 Анализ существующих инструментальных средств, используемых при разработке цифровых сервисов
1.4 Постановка задачи диссертационного исследования
1.5 Выводы по первой главе
ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ ЦИФРОВОГО СЕРВИСА ДЛЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ
2.1 Разработка модели функционирования цифрового сервиса для технической поддержки клиентов телекоммуникационной компании
2.1.1 Средства и методы разработки модели функционирования
2.1 Выбор методов и средств разработки модели базы данных
2.2 Результат проектирования схемы базы данных
2.3 Методика применения разработанного цифрового сервиса для технической поддержки клиентов телекоммуникационной компании
2.4 Выводы по второй главе
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТ ВНЕДРЕНИЯ ЦИФРОВОГО СЕРВИСА ДЛЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ
3.1 Результаты оценки экономической эффективности
3.2 Выводы по третьей главе
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ