ВВЕДЕНИЕ
1 Теоретические аспекты формирования прав потребителей
1.1 Формирование потребительского права
1.2 Характеристика законодательства, регулирующего защиту прав потребителей
1.3 Формирование права потребителя быть услышанным
2 Анализ работы с клиентами магазина «Леруа Мерлен»
2.1 Общая характеристика магазина «Леруа Мерлен»
2.2 Анализ книги жалоб и предложений магазина «Леруа Мерлен»
2.3 Исследование мнения клиентов магазина «Леруа Мерлен»
3 Совершенствование работы с клиентами магазина «Леруа Мерлен»
Заключение
Список литературы