К сожалению, частой проблемой являются ситуации, когда товары продают через социальные сети. В этих случаях очень часто продавец скрывает информацию о себе. Здесь будет уместно уточнить, что как правило, такими продавцами являются физические лица, которые незаконно осуществляют интернет-торговлю и ведут предпринимательскую деятельность без должной регистрации. В такой ситуации потребитель часто оказывается в «черном списке» магазина. В случае нарушения своих прав потребитель всегда может обратиться за их восстановлением. Для этого законодательство Российской Федерации предусмотрело способы, которые предлагается рассмотреть. Любой гражданин имеет право на получение товаров или услуг надлежащего качества, безопасных для его жизни и здоровья. Закон также гарантирует ему право на полную информацию и компенсацию ущерба. Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 г., у потребителя есть два варианта защиты своих прав. На первом этапе обеспечивается досудебная защита в претензионном порядке.