Введение
Глава 1. Формирование правовых основ рассмотрения обращений граждан в органы власти Российской Федерации
1.1. Правовое регулирование работы с обращениями граждан в Российской Федерации в 1991-1999 гг.
1.2. Законодательные основы работы с обращениями граждан в Российской Федерации в 2000-2006 гг.
Глава 2. Современные методы документирования и организации рассмотрения обращений граждан РФ в органах власти
2.1. Виды обращений граждан и формы их подачи
2.2. Этапы работы с обращениями граждан
Заключение
Список использованных источников и литературы