Основные аспекты работы коллцентра и его сотрудников

Вид работы: Курсовая работа | Предмет работы: Менеджмент | Количество листов: 14

Правда, в России практика работы с социальными сетями распространена в меньшей степени, чем за рубежом. По своему опыту мы видим, что большинство обращений по-прежнему поступает голосом. Но индустрия постепенно осознает важность предоставления множества каналов обслуживания в колл-центрах, потому компании переходят к так называемой омниканальной модели работы.

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты работы колл-центра
1.1. История становления колл-центра в структуре организации
1.2 Перспективы развития колл-центра, обоснование социальной и коммерческой значимости
1.3 Общие требования к сотрудникам колл-центра
1.4 Основные задачи в работе оператора колл-центра
Выводы по 1 главе
Глава 2. Работа колл-центрана примере предприятия ОАО ТД «ЦУМ»
2.1 Организация работы колл-центра ОАО ТД «ЦУМ»
2.2 Работа предприятия ОАО ТД «ЦУМ» в оценке оператора колл-центра
2.3 Преимущества и недостатки работы в ОАО ТД «ЦУМ»
2.4 Пути решения основных вопросов и проблем организации рабочего процесса оператора колл-центра ОАО ТД «ЦУМ»
Выводы по 2 главе
Заключение
Список источников и литературы
Приложения

ПОМОЩЬ С НАУЧНОЙ РАБОТОЙ

Подготовим для Вас работу по стандартам Вузов

Готовая работа с высокой уникальностью по минимальной цене

Срок выполнения от 2 часов

Антиплагиат более 70%

Быстрый заказ работы