Сотовая связь развивается, однако нарастает угроза снижения актуальности этих услуг. За последние несколько лет можно заметить тенденцию распространения среди населения мобильных приложений-мессенджеров. Наиболее популярными для потребителя являются WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook [14]. Каждое из них позволяет вести не только переписку и осуществлять обмен данными. Они обладают функциями бесплатных звонков и сообщений, доступными при наличии подключения к Интернету, даже если в телефоне нет SIM карты. Каждый год число пользователей этих приложений растет, из чего следует, что у них пропадает желание пользоваться услугами мобильных операторов. Естественно, в свою очередь операторы сотовой связи осознают риски и пытаются как-то этому противостоять. Например, была осуществлена попытка создания собственных мессенджеров. Так, компания «МТС» запускала свое приложение MTS Connect [5; 13]. На официальном сайте, в рекламе приложения, а также при его установке на устройство, для того чтобы забрать клиентов у своих конкурентов, «Мобильные ТелеСистемы» сравнивают свой продукт с продуктами соперников, подчеркивая собственные преимущества. Но один из факторов в виде платного пользования данным приложением в отличие от мессенджеров был упущен. Скорее всего, это обязательное условие пользования и стало причиной непопулярности продукта, поскольку аналог в виде приложений в этом плане гораздо выгоднее потребителю. Другие сотовые операторы тоже запустили свои мессенджеры: «МегаФон» — «Мультифон», а «ВымпелКом» — Veon. Однако эти приложения так и не стали настолько же популярными, как крупные мессенджеры [18].