Введение
Глава 1. Теоретические аспекты цифровизации в экономике
1.1. Состав и состояние цифровой экономики в Российской Федерации
1.2. Цифровая трансформация бизнес — процессов
1.3. Методы оценки влияния цифровизации на устойчивое развитие фирмы
Глава 2. Особенности построения бизнес-процессов IBS
2.1. История компании и ее организационная форма
2.2. Финансово — экономическая характеристика компании OOO «ИБС»
2.3. Анализ бизнес — процессов IBS
Глава 3. Внедрение CRM-системы как фактор повышения финансово-экономической устойчивости фирмы
3.1. Разработка и внедрение CRM-системы
3.2. Оценка затрат на разработку и внедрение CRM-системы
3.3. Анализ влияния внедрения CRM — системы на финансово-экономические показатели
Заключение
Приложение А.
Приложение Б.
Список использованной литературы