Введение 4
1.Понятие качества
2. Понятие СМК
2.1.Общие положения
2.2. Элементы СМК
3. Эволюция систем
3.1. Общие положения
3.2. Система тотального управления качеством
3.3. Система ДЖИТ
3.4. Система КСУКП
3.5. Стандарты ИСО серии 9000
4. Оценка СМК
4.1. Самооценка
4.1.1. Общие положения, понятия, цели, задачи
4.1.2. Методы самооценки
4.1.3. Преимущества
4.1.4. Общая схема процедуры самооценки
4.2. Организация внутреннего аудита системы качества
4.2.1. Понятие и виды аудита
4.2.2. Цели и задачи внутреннего аудита
4.2.3. Эффективность внутреннего аудита
4.2.4. Этапы аудита
4.2.5. Оформление результатов аудита
4.3. Сертификация
4.3.1. Общие. Цели задачи
4.3.2. Этапы работ по сертификации СМК
4.3.3. Виды сертификатов ИСО
4.4.4. Преимущества сертификации по международному стандарту
4.4. Обратная связь
4.4.1. Общие положения
4.4.2. Требования
4.4.3. Проведение оценки
5. Постоянное улучшение
Заключение
Список литературы