В повышении роли услуг в жизни современного общества можно выделить следующие основные факторы: увеличение изобилия; стремление к лучшему качеству жизни; увеличение свободного времени; Урбанизация, требующая новых видов услуг (например, безопасности); Демографические изменения, приводящие к увеличению числа детей и пожилых людей, нуждающихся во многих услугах; социально-экономические изменения, такие как появление в семьях мужа и жены работающих, нехватка личного времени и т.д.; осложнения спроса со стороны клиентов, ведущие расширяют сам набор желаемых услуг (например, вопросы личных финансов); технологические изменения, улучшают качество услуг или при предоставлении новых видов услуг (например, здравоохранение, кабельное телевидение, получение данных и компьютерная сеть).