«Претензионный порядок – согласительная процедура по признанию должником обоснованности требования кредитора, когда в результате претензионной переписки устраняются разногласия между сторонами и спор не доходит до суда». Основой данной процедуры является направление одной стороной письменного требования (претензии) об устранении нарушения исполнения обязательства другой стороне, на рассмотрение которой, как правило, отводится 30 календарных дней. Соответственно исполнение предъявленных требований влечет завершение конфликта, в противном случае он будет урегулирован в судебном порядке. «Посредничество (медиация) – процесс, при котором незаинтересованный, беспристрастный специалист помогает сторонам, вовлеченным в конфликт, достичь его взаимоприемлемого урегулирования».