Введение 3
Глава 1. Насилие и конфликты 5
1.1 Понятие насилия 5
1.2 Формы работы с насилием и конфликтами 11
Глава 2. Эмпирическое исследование насилия и конфликтных ситуаций и организационного климата в торгово-логистической компании «Алтима» 22
2.1 Организация и методы исследования 22
2.2 Методики исследования (диагностика по методике К. Томаса) 24
2.3 Анализ и выводы эмпирического исследования (Результаты диагностики теста на иррациональные установки Альберта Эллиса)
2.4 Предложения по управлению конфликтами и минимизации их негативных последствий 31
Заключение 33
Список литературы 35