ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………………………..3
1. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕССА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТОВАНИЯ……………………………………..6
1.1. Сущность банковского кредитования. Роль потребительского кредита в экономике………………………6
1.2. Формы и виды потребительских кредитов…………………………………..16
1.3. Организация процесса потребительского кредитования в банке……21
2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТОВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК»………………………..30
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК»….30
2.2. Характеристика основных видов потребительских кредитов в ООО «ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК»……38
2.3. Анализ кредитного портфеля по ссудам, предоставленным частным клиентам……………………………..47
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТОВАНИЯ В ООО «ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК»…….62
3.1. Совершенствование организации продаж банковских услуг в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»……….62
3.2. Рекомендации по совершенствованию потребительского кредитования в Банке ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» и экономическое обоснование предложенных мероприятий…………………..68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………….83
ПРИЛОЖЕНИЯ