Введение…………………………………………………………………….3
1. Конфликты виды и причины конфликтов в гостиничном бизнесе……………………………………………………..5
1.1. Определение конфликта, плюсы и минусы конфликтной ситуации………………………………………………….5
2. Виды, уровни проявления, и причины конфликтов в гостиничном бизнесе……………………………………………………9
2.1 Типы «сложных клиентов» в гостиничном бизнесе………………………………………………………………………….17
2.2 Стратегии поведения для персонала гостиниц………17
2.3 Пути решения конфликта на предприятии в гостиничном бизнесе…………………………………………………20
Заключение……………………………………………………………30
Список использованных источников