Оглавление
Введение 2
Глава 1 Теоретические и методические аспекты предоставления государственных услуг 6
1.1 Понятие и сущность государственных услуг 6
1.2 Многофункциональные центры предоставления государственных услуг 9
1.3 Нормативно-правовые основы предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах 14
Глава 2 Анализ качества предоставления государственных услуг в многофункциональном центре «Домодедово» 17
2.1. Общая характеристика многофункционального центра «Домодедово» 17
2.2. Технология предоставления государственных услуг через многофункциональный центр МБУ «МФЦ Домодедово» 18
2.3 Оценка качества предоставления государственных услуг 22
Глава 3 Совершенствование процесса предоставления государственных услуг 26
3.1 Проблемы предоставления государственных услуг 26
3.2 Мероприятия по совершенствованию предоставления государственных услуг 40
3.3. Социально-экономическая оценка мероприятий 50
Заключение 60
Список использованных источников 64