ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации
1.1. Сущность, функции и классификация конфликтов
1.2. Структура конфликтов
1.3. Причины возникновения конфликтов и этапы развития
Глава 2 Анализ конфликтных ситуаций в деятельности ООО «Вторчермет НЛМК Урал»
2.1 Общая характеристика ООО «Вторчермет НЛМК Урал»
2.2 Конфликты в ООО «Вторчермет НЛМК Урал»
2.3 Решение конфликтов в ООО «Вторчермет НЛМК Урал»
Глава 3 Пути совершенствования методов управления организационных конфликтов в ООО «Вторчермет НЛМК Урал»
3.1 Креативные технологии управления конфликтами в ООО «Вторчермет НЛМК Урал»
3.2 Рекомендации по профилактики конфликтов в ООО «Вторчермет НЛМК Урал»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Приложение