Так как все множество конфликтов, которое является носителем интересующего нас аспекта конфликтного взаимодействия изучить невозможно, то состояние конфликтности взаимоотношений в организации достаточно объективно оценить, изучив их в нескольких крупных подразделениях. Для этого были выбраны 15 сотрудников из различных подразделений: 2 человека из руководства, 4 человека из специалистов, 6 человек из служащих и 3 человека из рабочего состава. Данная выборка осуществлена таким образом для того, чтобы исследовать сущность и причины конфликтных ситуаций при взаимодействии сотрудников не только в рамках одной рабочей группы (отдела, подразделения), но и в рамках информационных связей по вертикали: взаимодействие «руководитель – подчиненный» и т.д. таким образом, можно отследить и проанализировать отношение подчинённых к своему начальству, возможность управления возникающими в процессе делегирования полномочий конфликтами. Обозначим основные задачи проводимого исследования: 1. Провести психологическую диагностику конфликтного поведения сотрудников транспортной компании. 2. Провести анализ конфликтных ситуаций, возникающих в процессе взаимодействия сотрудников в трудовом коллективе и с клиентами. 3. Определить условия преодоления конфликтных ситуаций в транспортной компании. Отношение респондента к тому или иному уровню общительности определяется по сумме набранных баллов. Тест включает в себя 16 вопросов. Первый этап исследования заключался в установлении методом наблюдения мнения о каждом респонденте, его личностных и поведенческих особенностях. Применялся метод включенного наблюдения.