СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНАХ……………………………………………..……..….5
1.1 Понятие конфликта, его сущность…………………………………………5
1.2 Основные виды возникающих конфликтов в таможенных органах, их причины и ошибки…………………………………………………………………..7
1.3 Стратегии и тактики разрешения конфликтов в подразделениях таможенной службы………………………………………………………………..12
ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНАХ………………………………………………………17
2.1 Социально-психологический климат в таможенных органах…………17
2.2 Методы решения конфликтов в таможенных органах…………………21
2.3 Профилактика конфликтов……………………………………………….25
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕТОДИКИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНАХ…………………………………..28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………….38
ПРИЛОЖЕНИЕ 1……………………………………………………….……..41
ПРИЛОЖЕНИЕ 2……………………………………………………………..42